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投诉处理讲师课程
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
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通信
•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
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陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
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陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
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陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
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技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
欧言
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陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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国情、民生、发展——当前社会热点问题分析与解决路径
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许愿老师的《建筑工程施工企业内部审计实务与风险控制案例解析》课程
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内部审计
风险管理
引子: 第一节 工程施工企业内部审计的“真面目” 一、企业内部........有哪些 二、企业内部审计的“变迁”是什么 三、内部审........要求与“三士”作
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